Service Desk – Schnell. Kompetent. Lösungsorientiert.

Mehr als ein Helpdesk – Ihr Partner für reibungslose IT

Der Service Desk der adesso as a service GmbH ist Ihr zentraler IT-Ansprechpartner – zuverlässig, skalierbar und individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt. Als ISO 27001 zertifizierter Managed Service Provider bieten wir umfassende Supportleistungen, die weit über den klassischen Helpdesk hinausgehen – strukturiert, flexibel und transparent.

Unser Portfolio – so unterstützen wir Sie

Unsere Service Desk-Leistungen fungieren als direkte Kommunikationsschnittstelle zwischen Ihren Mitarbeitenden und unseren Expertenteams. Ob Aufnahme, Bearbeitung oder Nachverfolgung von Incidents und Service Requests – wir sorgen dafür, dass Ihr IT-Betrieb reibungslos läuft. Und das auf Wunsch auch rund um die Uhr – mit 24/7-Erreichbarkeit.

Ein strukturierter Supportprozess sorgt für Effizienz

Wir klassifizieren und priorisieren eingehende Anfragen, analysieren Ursachen und leiten eine zielgerichtete Lösung ein. Wiederherstellungszeiten, Reaktionsziele und Kommunikationswege werden gemeinsam in einem maßgeschneiderten SLA definiert.

Unsere Support-Level decken jede Bedarfstiefe ab

Vom schnellen First-Level-Support für Alltagsanfragen über tiefgehende Analysen im Second-Level bis hin zum spezialisierten Third-Level-Support für komplexe Infrastrukturen und Applikationen – unser Team ist jederzeit einsatzbereit.

Ihre Anfragen erreichen uns so, wie es für Sie am besten passt

per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder über Monitoring- und Alerting-Mechanismen. Optional stellen wir Ihnen einen zentralen Ansprechpartner zur Seite (SPOC), der Ihre Anliegen koordiniert und Eskalationen effizient steuert.

IT Service Management – nach bewährten Standards

Unsere Leistungen basieren auf ITIL-konformen Prozessen und umfassen Incident-, Change-, Problem- und Request-Management. Mit individuell abgestimmten Servicezeiten, intelligenter Wissensdatenbank und transparentem Reporting schaffen wir eine nachhaltige und nachvollziehbare Supportstruktur. So ermöglichen wir nicht nur schnelle Hilfe, sondern auch kontinuierliche Verbesserung.

adesso as a service GmbH Service Desk

Ihr Vorteil – unser Service Desk im Einsatz

Unser Service Desk schafft echten Mehrwert für Ihr Unternehmen:

Effiziente Problemlösung durch strukturierte Prozesse und gut geschulte Expertenteams
Flexibilität und Skalierbarkeit, z. B. bei Rollouts oder saisonalen Lastspitzen
Individuelle SLAs und transparente Kostenmodelle
Smartshore-Unterstützung durch internationale, deutsch- und englischsprachige Teams
Nahtlose Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft

Transparenz von Anfang an – unsere Preismodelle

Unsere Service Desk-Leistungen bieten Ihnen volle Flexibilität – auch in der Abrechnung:

Pauschalmodell: Planbare Kosten für definierte Services und feste Zeiten
Kontingentmodell: Abrechnung nach Ticketvolumen oder Aufwand
Time & Material: Minutengenaue Abrechnung bei variablem Bedarf
Individuell: Maßgeschneiderte Lösungen für komplexe oder hybride Setups

Bereits in der Übergangsphase („Transition“) legen wir den Grundstein für einen reibungslosen Betrieb – mit strukturierter Wissensdokumentation, der Abstimmung aller organisatorischen Schnittstellen und dem Aufbau effizienter Kommunikationswege.

Handel / Retail

Internationaler 2nd Level Applikationssupport für zwei kritische Systeme – mit Incident Management, proaktivem Monitoring und schneller Störungsbehebung. Erbracht als Managed Service mit klaren SLAs zur Sicherung hoher Servicequalität.

Deichmann SE

Unser Service Desk unterstützt die interne IT bei Rollouts, Migrationen und im täglichen Betrieb. Wir übernehmen Supportanfragen, lösen Probleme schnell und entlasten so die IT-Teams – flexibel, zuverlässig und nah am Bedarf.

Öffentlicher Dienst

Ein zentraler Service Desk dient als Single Point of Contact für fachliche und technische Anfragen. Durch Ticket-Management und definierte SLAs werden Ressourcen entlastet und die Servicequalität gesteigert. Skalierbare Prozesse ermöglichen eine flexible Anpassung an neue Anforderungen.

Lernen wir uns kennen

Sie möchten Ihren IT-Support effizienter, skalierbarer und verlässlicher aufstellen? Dann lassen Sie uns gemeinsam ein Supportmodell entwickeln, das genau zu Ihrem Bedarf passt – individuell, sicher und zukunftsorientiert.

Florian Wolf
Senior Business Development Manager
Florian.Wolf@adesso-service.com